+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Претензия безвозмездного устранения недостатков товара

Н, при секретаре Лоскутовой Л. В обоснование иска указала, что 11 августа года между Лоскутовым Е. Северодвинск, ул. Гарантийный срок установлен продавцом - 12 месяцев. В процессе эксплуатации в течение двух лет образовался существенный недостаток: ноутбук не включается и не загружается, не позволяющий использовать товар по назначению, поэтому истец 29 августа года обратился с требованием безвозмездно устранить недостаток.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за некачественный товар

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Особенности предъявления претензий по количеству и качеству поставленного товара

Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования кКпродавцу или изготовителю вКотношении недостатков товара, если они обнаружены вКтечение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем.

Если продавцом установлены гарантийные сроки вКсоответствии сКпунктом 7 статьи 5 настоящего Закона, требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона вКотношении недостатков товара, обнаруженных вКтечение указанного гарантийного срока, предъявляются продавцу.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров обуви, одежды и прочих эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки , гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара, установленным стандартами.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю иные требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона, или вернуть товар изготовителю в соответствии с пунктом 1 статьи 18 настоящего Закона и потребовать возврата уплаченной суммы.

Срок гарантии, не превышающий двух лет, предоставляет потребителю право предъявлять претензии в отношении недостатков, обнаруженных в двухлетний период. Разница заключается именно в бремени доказывания причины возникновения недостатка: если покупатель обнаружил недостаток в период гарантийного срока, обязанность доказать причину возникновения дефекта лежит на изготовителе уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере , а по истечении срока гарантии, но в пределах двух лет с момента покупки, бремя доказательства возлагается на потребителя.

Распространено ошибочное мнение, что потребитель должен заявить о своих претензиях в течение гарантийного срока или двухлетнего срока , иначе он лишается права обращаться с такими требованиями. Но требование законодательства относится к моменту обнаружения недостатка, а не к моменту обращения за защитой своих прав.

Рассмотрим следующий пример. Михаил А. Через 8 месяцев, когда Михаил был в командировке, видеокамера сломалась. Он обратился в мастерскую в том городе, в котором находился, но из-за отсутствия деталей камеру не отремонтировали. Через 15 месяцев после приобретения камеры Михаил обратился в магазин с требованием о расторжении договора, а получив отказ, — в суд.

В заявлении было указано, что недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока. Михаил смог подтвердить момент обнаружения недостатка квитанцией из мастерской.

Удовлетворяя его требование, суд указал на то, что законодательством установлен срок для защиты нарушенного права срок исковой давности , продолжительность которого 3 года.

При заключении договора купли-продажи подробнее см. Срок гарантии исчисляется с момента передачи товара потребителю, но из этого правила есть несколько исключений: 1 если дату передачи товара установить невозможно, то срок гарантии исчисляется с момента изготовления товара; 2 для сезонных товаров срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

Срок гарантии на составляющие и комплектующие части изделия, по общему правилу, считается равным сроку гарантии на основное изделие. Потребитель может предъявить претензии в связи с недостатками если они обнаружены в пределах срока на основное изделие , если установленный изготовителем срок гарантии меньше срока на основное изделие.

Изготовитель же вправе установить на комплектующие изделия и составные части срок большей продолжительности, чем на основное изделие, и тогда потребитель может предъявить претензии при обнаружении недостатка в течение срока, установленного изготовителем, независимо от истечения срока гарантии на основной товар.

Допустим, Сергей приобрел телевизор, срок гарантии которого 1 год, на его составляющую часть — кинескоп — 2 года, а на пульт — шесть месяцев. Исходя из положений законодательства, Сергей может предъявить претензии к качеству телевизора и пульта, если недостатки обнаружены в течение одного года, а в отношении кинескопа — при выявлении недостатков в двухлетний срок.

Заметим, что после истечения срока гарантии на основной товар объектом претензий будет уже не сам телевизор, а кинескоп, т. Сергей вправе потребовать устранения недостатка в кинескопе, замены или же выплаты его стоимости и т. Нередко случается, что товары работают в течение гарантийного срока, но выходят из строя на следующий день после его окончания.

Ремонт таких изделий обходится достаточно дорого. Причиной таких поломок зачастую являются нарушения технологии производства. В таких случаях п.

Обнаружив в товаре существенный недостаток после истечения двухлетнего срока с момента передачи товара потребителю, последний вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара. Требование может быть предъявлено изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру и только в течение срока службы, а если он не установлен, то в течение десяти лет с момента передачи товара потребителю.

Кроме того, потребитель обязан доказать, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, а также что никаких других требований, кроме безвозмездного устранения недостатка, предъявить нельзя.

В случае если предъявленное с соблюдением вышеуказанных условий требование потребителя не удовлетворено в течение двадцати дней с момента обращения либо если недостаток товара неустраним, потребитель вправе потребовать замены товара на товар такой же марки модели, артикула либо возвратить товар изготовителю и потребовать возврата той суммы, которую он заплатил за товар.

Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября года. Авторы: Аншаков М. Издательство: "ГроссМедиа" г.

Обмен и возврат товара

Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Нормативные документы по вопросу: 1. Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г.

Павлов Дмитрий Как вернуть деньги за бракованный смартфон Суд обязал Apple выплатить покупателям более тыс. Устранить неполадки или возвратить им деньги до обращения в суд компания отказалась Как разрешить спор с продавцом, реализовавшим товар с дефектом, и на что может рассчитывать покупатель?

Если в работах, товарах или услугах есть недостатки, направьте требование об их устранении Требование об устранении недостатков — способ заказчика добиться надлежащего выполнения. Он вправе выставить претензии: о безвозмездном исправлении дефектов, о замене товара ненадлежащего качества, об устранении недостатков оказания услуги, о проведении других мероприятий в зависимости от характера обязательства. Скачайте образец требования, чтобы упростить подготовку обращения к контрагенту об устранении недостатков. Требование об устранении недостатков выполненных работ Информация о файле В договоре фиксируют порядок подачи требования об устранении недостатков выполненных работ или услуг Требования предъявляются в соответствие с тем, как стороны согласовали соответствующее условие в договоре. Формулировка зависит от предмета соглашения.

Описание возврата товара

Обмен и возврат товара Уважаемые покупатели! При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас оставить письменное заявление, после чего с вами свяжутся наши специалисты. Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека, только убедимся, что товар куплен у нас. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков.

Возврат автомобилей ненадлежащего качества.

К ней тесно примыкает другая: безопасность личных данных. У нас пока не до этого. Проблема в другом, а именно, — в банальной продаже потребителям некачественного товара, в связи с чем, полагаем важным осветить права потребителей при реализации последним товаров ненадлежащего качества. Так, в силу п. Следует отметить, что указанные права, по сути, являются способами защиты гражданских прав, в связи с чем, выбор способа защиты определяется только волей конкретного лица, право которого нарушено потребителя , и не связан с желанием либо возможностью лица, реализовавшего некачественный товар, выполнить требования потребителя.

Статья

Замена и возврат товара Уважаемые покупатели! Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации для тех групп товаров, для которых они необходимы.

профессиональная защита прав потребителей

Вопрос: Какие установлены законодательством сроки для удовлетворения обоснованных требований потребителей? Ответ: В силу статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Ответ: В соответствии с пунктом 4 статьи 13 изготовитель обязан устанавливать на товар гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством.

Если у вас возникла претензия по качеству или комплектности приобретенного товара, то просим вас написать на электронную почту вашему менеджеру, после чего с вами свяжутся наши специалисты либо пишите на общую почту sales chipdip. Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека, только убедимся, что товар куплен у нас. Выдержки из статьи о защите прав потребителя республики Беларусь от 9 января г. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно.

Возврат и обмен товара

Не всегда это утверждение верно в отношении рядового потребителя. Какие новации применяются на практике и в чем их польза для покупателя? Вас беспокоит Светлана. Приобрела в Минске новый автомобиль из салона, в период гарантии случилась поломка. Какие сроки для ее устранения? Дело в том, что в салоне отказываются быстро делать ремонт, говорят, мол, деталей нет, а сколько ждать — неизвестно. В данном случае, когда выявился недостаток в период гарантийного срока, он должен быть устранен продавцом безвозмездно и незамедлительно. В случае если сделать это не представляется возможным, максимальный срок устранения недостатков не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При возникновении спора о наличии и причинах недостатков товара продавец . При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены .. Претензию потребитель также может оставить в книге замечаний и.

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию. В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

Претензия об устранении недостатков товара

Суд решил: Гражданин мог потребовать расторжения договора после того, как срок гарантийного ремонта превысил 45 дней, причем он вправе по своему выбору попросить вернуть деньги или заменить автомобиль. Гражданин К. По акту приема-передачи 20 августа покупатель получил машину, но уже 12 сентября обратился в сервисный центр официального дилера, так как выявил в автомобиле недостатки какие именно — не уточняется.

Претензия о безвозмездном устранении недостатков

Недостатки оказанной услуги химчистки Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей повреждением принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т. Бывает, что и не возвращают вовсе.

Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.

Приемка товара 1. Получение товара должно проводиться в присутствии водителя-экспедитора, доставившего товар; 2. Во время получения товара покупателем должны быть произведены его осмотр и проверка на предмет количества, качества, комплектации; 3. Претензий по количеству и качеству товара не имею.

Ижевска Удмуртской Республики от 02 декабря года, которым в удовлетворении исковых требований Удмуртской региональной общественной организации "Комитет по защите прав потребителей", действующей в интересах КЛЕ, к индивидуальному предпринимателю ТПН о взыскании денежных средств, уплаченных за работу, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - отказано в полном объеме. В обоснование требований указал, что Во исполнение условий договора КЛЕ уплатила 25 рублей в качестве аванса, а также 9 рублей и 7 рублей для оплаты оставшейся части заказа. После установки изделия выявились следующие недостатки, а именно: угловые шкафы изготовлены по замерам, не соответствующим действительности, что затрудняет эксплуатацию изделия; установка вытяжки выполнена некорректно, её положение не позволяет ей нормально функционировать; не установлена металлическая планка на втором боковом срезе столешницы ящика-бутылочницы; пристеновые плинтусы не подходят к столешнице по цвету; заглушки установлены с зазором; отсутствует окантовка верхнего края фартука; имеются зазоры между отделкой и мебелью; не установлен фартук на стене, прилегающей к двери, край фартука не окантован; не окантован верхний край фартука над которым нет шкафов. В ответе на данную претензию ответчик указал, что для удовлетворения предъявленного истцом требования

Живи сейчас! У меня такой вопрос августа года я купил смартфон со сроком гарантии 2 года. Через год у меня сломался юизби вход, мне его починили, но через 2 недели, у меня произошла таже поломка

Комментарии 12
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Эрнст

    ВОПРОСС: Здравствуйте ,научите КАК ПОЛУЧИТЬ НАЛОГОВУЮ СКИДКУ НА ОБРАЗОВАНИЕ ОТ ГОСУДАРСТВА?